word文档医院优质服务规范八十条

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1医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理,改善服务态度,提高服务效率,推行全员全岗全程优质服务,打造全体医务人员人人参与,所有服务岗位全部实施,整个服务环节全程体现的服务体系,实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标,为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务,深入推进“三好一满意”活动,努力创建人民满意的医疗卫生行业。一、医德规范篇1、救死扶伤、尽职尽责。生命第一,患者至上,弘扬救死扶伤的人道主义精神。2、尊重患者,一视同仁。尊重患者的人格与权利,敬重患者的宗教与信仰,不分种族、性别、习俗、贫富。3、严谨求实,精益求精。求真务实,刻苦钻研,不断更新知识,提高技术水平和服务质量。4、恪守医德,保守秘密。尊重患者隐私,不泄露患者秘密,实行保护性医疗制度。5、勤医勤政,廉洁奉公。敬业奉献,不以医谋私,严格遵守廉洁行医规定。6、精诚合作,互助共进。同事间相互配合,取长补短,尊重他人意见,共同完成医疗服务。北京灵顿*专注医院文化建设17年,百家医院文化建设经验广告医院文化建she,医院文化品牌一体化管理,塑造以"文化驱动管理"的先进医院文化管理模式,查看详情>2二、服务规范篇(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡,语言文明、态度热情,使用礼貌用语。8、按时到岗,挂牌服务,上班时专心专注,坚守岗位,因故离开告知去向。9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情;在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。10、严格消毒隔离制度,执行手卫生规范。侵入性操作时做到一人一针一带一巾,物品专人专用;不穿工作服到食堂就餐,无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外,避免交叉感染。11、建立新型就医模式,倡导“预约挂号”、“预约优先”,开展多种形式的预约,方便患者就医。12、尊重患者的选择权、知情权和监督权,医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。13、以患者为中心,主动为患者排忧解难,方便患者就医,实行首问负责制。14、建立投诉处理机制,公开投诉电话,设立投诉信箱,通畅投诉流程,实行首诉负责制。15、为住院患者提供费用查询服务,出院时提供明细账单。16、逐步实现医院内和区域间医疗资源的信息传输共享,减少患「深圳大略」医院文化建设_打造专属企业文化体系广告医院文化建设找深圳大略,通过详实的实态调研,问题诊断,理清企业文化建设诉求,查看详情>3者不必要的重复检查。(二)就医环境规范17、医疗卫生单位有清晰规范的平面导图、指示标识做到准确醒目、色彩和谐、风格统一。18、美化绿化布局合理,花草树木栽培、剪修、维护得当,保持花木常新、无杂草。19、免费为患者提供就诊咨询、就诊流程、住院须知、健康科普知识资料;设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统,公布坐诊时间。20、提供饮用水及一次性水杯、雨伞、纸笔、花镜、针线等,开设大件非贵重物品暂存服务。21、为行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务;公共设施、残障通道方便、安全、完好。22、就诊停车有专人引导,停放的各种车辆区域划分清楚合理,出入顺畅。楼内、房间内无自行车、电动车停放。23、工作环境布局合理,流程通畅,整洁有序。室内无杂物,私人物品收纳入柜,办公物品随时整理归位,为患者提供文明优雅的就医环境。24、病房、诊疗区内安静、温馨,工作人员做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。25、垃圾桶设置醒目、合理、洁净,垃圾收纳方便快捷,医用废弃物与生活垃圾严格区分,及时清理;地板、墙面、窗台、玻璃文化建设--西南找文化盒子,专注文化空间广告文化空间打造找专家——专注,口碑,极致,快速查看详情>4保持干净。26、卫生间功能完好,24小时保洁,洁具无污渍,地面无水渍,壁面无污迹,纸篓无溢出,空气流通无异味,夜间照明光线正常。27、工作区域严禁吸烟,提示醒目规范。禁烟区无烟头,工作人员对吸烟者主动礼貌劝阻;室外吸烟区指示明显,保洁及时。(三)窗口部门服务规范28、提前到岗,认真做好准备,准时开诊。精神饱满,有问必答,解释清楚。29、导医熟悉医院及诊疗室布局,掌握专家特长、出诊时间及专业特色。30、导医实行流动服务,做到“六主动”:主动维持门诊大厅诊疗秩序,及时分流就诊人员;主动引导、协助患者挂号、候诊、检查、取药;主动告知患者挂号、就诊、检查路线;主动扶助老、弱、孕、残患者,并提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务;主动指导就医者正确使用服务设施;主动巡视,遇到急症患者,立即护送就医。31、挂号分诊处熟练掌握医学基础知识,合理分诊,快速准确挂号。32、挂号、交费、取药等窗口业务精、效率高,做到准确无误。患者排队时间不超过10分钟,实行“一米线”规则。33、公示收费标准,收费处备足零钱,不拒收大币和零钞,提供刷卡服务,唱收唱付。主动提醒患者保存好重要收据,及时解答医院文化建设_找九文文化-专业的文化建设机构广告医院文化建设,策划设计施工一体化服务,现代企业展厅,主题展馆设计,艺术展厅设计,查看详情>5患者对收费的疑问。34、电梯服务人员礼貌迎送乘客,清晰报站,提醒患者注意安全。提倡“急用先乘”规则,高峰期乘用电梯时工作人员主动让位患者。35、开设急诊绿色通道,对急诊患者实行“三先一后”服务,即:先就诊,先抢救,先入院,后办手续。36、接到急救出诊指令后,救护车3分钟内开出院区。选择最佳路线,到达现场迅速施救。转运患者过程中,医生、护士、急救员、司机密切配合,确保安全。37、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到诊断准确及时、治疗安全有效;对留观患者按时巡视,严密细心观察病情变化,发现问题及时采取措施。(四)医疗人员服务规范38、认真落实医疗核心制度,提供安全有效的医疗服务。39、主动向患者作自我介绍,及时告知诊疗方案,随时就病情、诊断、医疗措施和医疗风险与患者或家属进行沟通和交流,支持患者和家属参与医疗过程,争取理解与配合。40、医师为患者诊查时耐心、仔细,男性医务人员为女性患者进行检查时,须有家属或女性医务人员在场。41、严格遵守医疗常规、诊疗规范、临床路径,做到合理检查、合理用药、科学施治,降低医疗风险,减轻患者负担。42、医嘱下达及时、准确,知情同意告知详细、明了,认真履行

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日期:2021-04-30
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